Politique d'annulation et de remboursement

🔁 Retours

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

non utilisé
dans le même état que lors de la réception
dans son emballage d’origine

❌ Articles non éligibles au retour

Produits périssables (aliments, fleurs, magazines)
Articles d’hygiène ou intimes
Substances dangereuses ou inflammables

Autres articles non retournables :

Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé ou de soins corporels

Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) est requis pour toute demande de retour.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant.

💸 Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas :

Produit non retourné dans son état d’origine
Produit endommagé ou incomplet sans responsabilité de notre part
Produit retourné plus de 30 jours après la livraison
Produit consommable ouvert, utilisé, testé ou partiellement consommé

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant :

la réception de votre colis
l’approbation ou le refus du remboursement

Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et recrédité sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

⏳ Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (le traitement peut prendre du temps)
Contactez ensuite votre banque

Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 hello@getlunys.com

🏷️ Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange du même produit, contactez-nous à :
📧 hello@getlunys.com

🎁 Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau du montant du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial, qui sera informé du retour.

📦 Retour de marchandise

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre produit à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

un envoi avec suivi
ou une assurance colis

Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans suivi.

🚚 Conditions de livraison

Chez Lunys, nous faisons tout pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité.
Cependant, une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-réception signalée ultérieurement.

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

Vérifiez l’adresse de livraison
Inspectez votre environnement (boîte aux lettres, entrée, voisins, gardien)
Contactez directement le transporteur (DHL, DPD, UPS, Hermes, etc.)
Déposez une réclamation ou enquête de perte auprès du transporteur

⚠️ Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué pour un colis marqué comme livré.
En validant votre commande, vous acceptez ces conditions de livraison.

❌ Annulation & modifications de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat en contactant notre service client.

Passé ce délai :

la commande est automatiquement traitée
elle ne pourra plus être annulée avant livraison

En cas de produit incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison pour organiser un retour ou un échange.

Tous les produits doivent être :

non utilisés
dans leur emballage d’origine
dans leur état initial

Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables.

📜 Informations légales

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.

📩 Pour toute question, notre service client est à votre disposition et se fera un plaisir de vous aider.